9.( )就是带有恶意、难听、骂人的话
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7.在新产品采用者的五种类型中,有一种采用者占全部潜在采用者的13.5% 。他们大多是某个群体中具有很高威信的人,受到周围朋友的拥护和爱戴。正因如此,他们常常去收集有关新产品的各种信息资料,成为某些领域里的舆论领袖。这类采用者叫做( )。
A. 创新采用者
B. 早期采用者
C. 早期大众
D. 晚期大众
E. 落后的购买者
解析：答案解析:知识点:新产品
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20.下列第( )项内容为旅客的义务之一。
A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C. 支付运输费用
D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
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5、铁路客运广播岗位人员要求( )
A. 广播员应有一定的文字撰写水平,经过广播业务,技术培训合格。
B. 列车广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
C. 列车广播员(含兼职)从事列车乘务工作满3年。
D. 列车广播员(含兼职)从事列车乘务工作满5年。
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22.一般来说,旅客情绪变化的影响因素主要有( )。
A. 环境因素
B. 其他旅客
C. 服务因素
D. 旅客自身因素
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1、下列属于哈萨克族人特色饮品的是( )
A. 三道茶
B. 打油茶
C. 米星茶
D. 酥油茶
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4.引导服务需要“三勤”,即( )
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17.下列属于自然旅游资源的是?
A. 地貌旅游资源
B. 气象气候与天象旅游资源。
C. 水体旅游资源
D. 历史名城
解析：null难易度: 易
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11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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1.旅客基本票价构成的三要素是( )。
A. 基本票价率与票价比例关系
B. 票价里程区段
C. 递远递减率
D. 票种
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