3、由舌根和软腭构成阻碍有3个,分别是( )。
A. Z、C、S
B. J、Q、X
C. G、K、H
D. A、B、C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5507-71df-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
11.对于不完美的脸型,可以通过矫正化妆予以改善,哪些属于不完美脸型
A. 圆形脸
B. 长形脸
C. 方形脸
D. 椭圆形脸
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5509-d153-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17、旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( );卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。
A. 10天
B. 7天
C. 8天
D. 14天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5504-dcc4-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
4.What's wrong with you?
A. I have a headache.
B. I'm busy.
C. Let me help you.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5505-8cdb-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
18.旅客投诉的心理可分为( )。
A. 求尊重心理
B. 求宣泄心理
C. 求补偿心理
D. 求公平心理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-8326-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
18、禁止在周六、周日弹奏乐器的是( )
A. 丹麦人
B. 瑞士人
C. 荷兰人
D. 奥地利人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5506-098d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5507-da0b-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-5f78-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
15.沟通过程中建立认同心理,可以缩短双方的心理距离,为进一步沟通创造有利的和谐氛围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5504-8a3f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
13.《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( ) 后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A. 绕过旅客
B. 让旅客让路
C. 挤过去
D. 示意
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000101c7-5508-ff9c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
