2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、 经济、文化建设具有重要意义。
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15、( )是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。
A. 往返票
B. 单程票
C. 学生票
D. 联程票
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23.下列属于客运服务人员能力要求的有( )。
A. 敏锐的观察力和准确的判断力
B. 较强的感染力
C. 出色的表现能力和表达能力
D. 较强的组织能力
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3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训划,有记载,有考核。( )
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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。
A. 良好形象
B. 积极主动
C. 注意倾听
D. 热情有度
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2.下列属于天象奇观的是?
A. 雾凇
B. 佛光
C. 海市蜃楼
D. 极光
解析：null难易度: 易
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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19.常见的地貌类型有?
A. 高原
B. 平原
C. 丘陵
D. 盆地
E. 山地
F. 沟谷
解析：null难易度: 易
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13. The chief conductor( )the passenger' s ticket.
A. checks
B. coordinates
C. supervises
D. communicates
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17.动车组列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 根据列车条件,为儿童旅客提供一些读物、 玩具
B. 将伤残旅客安排在离车门口较近的位置
C. 客运服务人员可轮流询问旅客需要
D. 了解聋哑旅客到达站,及时提醒旅客已到目的地
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