12.工作意味着责任,细节无关成败。

A. 环境因素

B. 其他旅客

C. 服务因素

D. 旅客自身因素

A. 认知相同

B. 信念相同

C. 心理相容

D. 情绪相同

A. 家尊

B. 今尊

C. 尊堂

D. 尊翁

A. 消费者

B. 购买欲望

C. 商品

D. 购买能力

A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发

B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海

C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露

D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新

A. 长度

B. 杆状物品

C. 体积

D. 外部尺寸

A. 10kg

B. 15kg

C. 35kg

D. 20kg

A. 1524

B. 1435

C. 1000

D. 762