4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )
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32.过去铁路旅客服务工作的理念只是单纯的奉献型,服务理念随着市场经济的发展,目前旅客服务工作理念是经济型服务理念
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3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训划,有记载,有考核。( )
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7.俗话说“江山易改,禀性难移”,这句话形象地说明了人的个性具有( )。
A. 稳定性
B. 独特性
C. 倾向性
D. 共同性
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9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )
A. 白族
B. 畲族
C. 黎族
D. A、白族
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2.以下哪种挑选化妆品的方式是可以采取的?
A. 哪个廉价用哪个
B. 贵的肯定是好的
C. 和别人买一样的
D. 选择适合自己肤质的
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19、行李、包裹超过运到期限( )仍未到达时,收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A. 60天以上
B. 15 天以上
C. 90天以上
D. 30 天以上
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9、任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各( )范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。
A. 1000米
B. 1100米
C. 1200米
D. 900米
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1.服饰的基本原则包括( )
A. TPO原则
B. 整洁原则
C. 个性原则
D. 和谐原则
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7.当旅客的服务期望( )服务感知时,旅客会感觉满意。
A. 大于
B. 约等于
C. 小于
D. 远远大于
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