15.男性服务人员的发型标准是“前不过眉,侧不过耳,后不触衣领。
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10.下列品牌名称属于形象命名的是( )
A. “王老吉”
B. “奇瑞”QQ
C. “爽歪歪”饮料
D. “青岛”啤酒
解析：答案解析:知识点:品牌
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16、通票的有效期按乘车里程计算:1000千米为( ),超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算。
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15.旅客列车的药箱统一放置于( )。
A. 列车办公席
B. 列车乘务室
C. 列车医药点
D. 餐车
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2、什么是声调( )
A. 声调指音节中能区别意义的音高变化
B. 声调的变化,附着于整个章节
C. 音长的变化
D. 音质的变化
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11.对于不完美的脸型,可以通过矫正化妆予以改善,哪些属于不完美脸型
A. 圆形脸
B. 长形脸
C. 方形脸
D. 椭圆形脸
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23.车站设计的展示策略中的系统性是指车站内部各种设备设施间的系统结合,及通过系统的研究把( )有机的结合起来。
A. 功能性
B. 先进性
C. 经济性
D. 文化性
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5.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成1名旅客死亡
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。
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5.身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( )。
A. 全价卧铺票
B. 半价客票和全价卧铺票
C. 半价客票和半价卧铺票
D. 不用买票
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