38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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18.人的知觉形成受 ( )的影响。
A. 客观事物
B. 知觉者的知识经验
C. 知觉者的注意
D. 知觉者的定势
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6.May I come in, please?
A. Yes, please.
B. It doesn't matter.
C. Thank you.
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2、普通话以( )语音为标准音。
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34.铁路旅客运输服务品牌化策略可分为品牌化和非品牌化。
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4. ( )的深度决定着( )表现的强度,( )的性质决定了在一定情境下( ) 表现形式。
A. 情绪 情感 情绪 情感
B. 情感 情绪 情绪情感
C. 情感 情绪 情感情绪
D. 情绪 情感 情感 情绪
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8.列车运行过程中,轴温报警器应保持开机状态,不得关闭。( )
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3.铁路旅客运输服务生产系统的特征体现在( )。a .技术性; b .现代化; c .系统性; d .人性化
A. abc
B. bed
C. acd
D. abcd
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4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )
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3.以下不属于目标管理的特点的是( )。
A. 重视人的因素
B. 建立目标锁链与目标体系
C. 公开性
D. 重视成果
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