3.Please make yourself at home.

A. 征求车长

B. 征求旅客

C. 征求领导

D. 征求列车员

A. 高接触性服务

B. 中接触性服务

C. 低接触性服务

D. 零接触性服务

A. 重视人的因素

B. 建立目标锁链与目标体系

C. 公开性

D. 重视成果

A. 佛光

B. 日食

C. 月食

D. 日落

A. 有效身份证件原件

B. 二代居民身份证原件

C. 二代居民身份证复印件或原件

D. 有效身份证件原件或复印件

A. 旅客的特殊需求

B. 旅客的基本需求

C. 旅客的高级需求

D. 旅客不同层次的需求

A. It's a quarter to seven.

B. The train is exactly on time.

C. It takes me 30 minutes.

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声