4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。
A. 座椅上面
B. 座椅扶手箱内
C. 座椅靠背袋内
D. 行李架上
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1.Would you take this table?
A. Yes, please.
B. All right, thank you.
C. Yes, you can.
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7.下面哪一项不属于旅客的范畴( )。
A. 押运货物的人
B. 无学生证购买了学生减价票的学生
C. 与成人旅客同行的免费乘车的儿童
D. 持有铁路有效乘车证的人
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20.眉尾位置应略低于眉头。
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15.某旅客携带1名身高1.1 m的儿童出站时,只拿了一张成人票。检票人员以下做法中,正确的是( )。
A. 粗暴地拦下旅客,让其去补票处补票
B. 友好地拦下旅客,向旅客解释补票规定,劝说旅客去补票
C. 拉住儿童,不补票不让走
D. 查验完车票后,将车票礼貌地还给旅客,让其通行
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18.企业在制定产品价格时,主要需要考虑三方面的因素,包括?
A. 成本费用
B. 消费者的实际情况
C. 市场需求的变化
D. 营销人员的能力
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20.旅客认知的内容包括( )。
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
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25.由于运输产品无法储存,因而运输市场供需平衡较易实现。
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12、历史上的“罗罗文”指的是( )
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6、新建、改建设计开行时速( )以上列车的铁路或者设计运输量达到国务院铁路行业监督管理部门规定的较大运输量标准的铁路,需要与道路交叉的,应当设置立体交叉设施。
A. 100千米
B. 120千米
C. 110千米
D. 160千米
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