3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。
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1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。
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3、由舌根和软腭构成阻碍有3个,分别是( )。
A. Z、C、S
B. J、Q、X
C. G、K、H
D. A、B、C
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13.《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( ) 后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A. 绕过旅客
B. 让旅客让路
C. 挤过去
D. 示意
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1、世界上阿拉伯人最多的国家是沙特阿拉伯。 ( )
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2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、 经济、文化建设具有重要意义。
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2.礼仪的核心是( )
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4.不能带入车站和列车的物品有( )。
A. 安全火柴1小盒
B. 导盲犬
C. 汽油
D. 菜刀
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1、《中华人民共和国宪法》第十九条规定:“国家推广全国通用的普通话”。
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34.铁路旅客运输服务品牌化策略可分为品牌化和非品牌化。
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