14、在鹤庆白族中,表示赞颂的量词是( )
A. 一百六
B. 一百零六
C. 一百八
D. 一百零八
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f980-dfcc-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f981-c240-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
12.促成购买行为的三个必要条件是?
A. 消费者
B. 购买欲望
C. 商品
D. 购买能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-7583-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17.下列属于品牌构成的是?
A. 标价
B. 品牌标志
C. 品牌名称
D. 商标
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-866d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
18.人的知觉形成受 ( )的影响。
A. 客观事物
B. 知觉者的知识经验
C. 知觉者的注意
D. 知觉者的定势
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-1f6d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-361b-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-2ed5-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
22.一般来说,旅客情绪变化的影响因素主要有( )。
A. 环境因素
B. 其他旅客
C. 服务因素
D. 旅客自身因素
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-2e8d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
10、口部操当中,唇部的四个动作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-a161-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
5.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成1名旅客死亡
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-61f9-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
