11、下列不吃羊肉的民族是( )

A. 环境因素

B. 个人因素

C. 旅客因素

D. 运输工具及服务因素

A. 态度恶劣

B. 因暴雨导致列车晚点

C. 嘲笑旅客的民族服装

D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包

A. 旅客需求的档次不同

B. 旅客需求的强度不同

C. 需求有次

D. 旅客需求的内容不同

A. 功能性

B. 先进性

C. 经济性

D. 文化性

A. 涂抹防晒霜

B. 打太阳伞

C. 吃雪糕

D. 穿防晒衣,戴墨镜

A. 干净整洁的车厢

B. 车厢内的空气

C. 态度冷淡的客运服务人员

D. 列车时刻表

A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

C. 支付运输费用

D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

A. 出退勤制

B. 趟计划制

C. 验票制

D. 统一作业制

A. 献哈达

B. 给洗手水

C. 敬三道茶

D. 递鼻烟壶