39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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39.虎跳峡位于长江上游。
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3.凡( )以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客,即可发售团体旅客票。
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18.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是( )。
A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发
B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海
C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露
D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新
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15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
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13.下列不属于附加票的是( )。
A. 卧铺票
B. 加快票
C. 空调票
D. 硬座票
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13.下列属于中国旅游地理研究内容的是?
A. 游客研究
B. 旅游资源研究
C. 旅游业研究
D. 旅游信息与地图研究
解析：null难易度: 易
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5.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成1名旅客死亡
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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25.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态度差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成旅客轻伤
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
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34.铁路旅客运输服务品牌化策略可分为品牌化和非品牌化。
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