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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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2.新生凭( )可购买学生票。

A、学校书面证明

B、录取通知书

C、减价优待证

D、居委会证明

答案：B

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5.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。

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20.服务有形展示的类型包括( )

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35.列车的内部环境对旅客的旅行感受影响不大。

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2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、经济、文化建设具有重要意义。

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3.Please make yourself at home.

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1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )

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12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.

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4.不能带入车站和列车的物品有( )。

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5.以下属于服务质量一般问题的是( )。

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1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。

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题目内容

(

单选题

)

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

2.新生凭( )可购买学生票。

A、学校书面证明

B、录取通知书

C、减价优待证

D、居委会证明

答案：B

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5.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。

A. 予以指责

B. 予以制止

C. 进行宣传

D. 进行劝阻

点击查看答案

20.服务有形展示的类型包括( )

A. 服务信息展示

B. 服务环境展示

C. 服务价格展示

D. 服务类型展示

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35.列车的内部环境对旅客的旅行感受影响不大。

点击查看答案

2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、经济、文化建设具有重要意义。

点击查看答案

3.Please make yourself at home.

A. You're welcome.

B. I hope so.

C. Thank you!

点击查看答案

1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )

点击查看答案

12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.

A. in

B. at

C. with

D. /

点击查看答案

4.不能带入车站和列车的物品有( )。

A. 安全火柴1小盒

B. 导盲犬

C. 汽油

D. 菜刀

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5.以下属于服务质量一般问题的是( )。

A. 旅客投诉乘务员服务态差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响

B. 铁路运输企业责任造成1名旅客死亡

C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡

D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘

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1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。

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