10、铁路的重要桥梁和隧道按照国家有关规定由( )负责守卫。
A. 公安机关
B. 中国人民军队
C. 中国人民武装警察部队
D. 其他机关
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13. The chief conductor( )the passenger' s ticket.
A. checks
B. coordinates
C. supervises
D. communicates
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4.短期投资属于铁路运输企业固定资产。
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17、旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( );卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。
A. 10天
B. 7天
C. 8天
D. 14天
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3.学生往返于家庭至实习地点时,不能购买学生票。( )
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7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )
A. 头发要适时梳理,不能有头皮屑
B. 女性服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色
C. 男性服务人员每天都要剃净胡须(特殊的宗教信仰者除外)
D. 爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服饰
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19.客运服务人员在工作中常用的手势有( )
A. 指引手势
B. 握手手势
C. 递接手势
D. 欢送手势
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24.群体的特征有( )。
A. 共同的目标
B. 群体意识和规范
C. 成员的认同感和归属感
D. 成员之间相互影响
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。
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