3.铁路旅客运输服务生产系统的特征体现在( )。a .技术性; b .现代化; c .系统性; d .人性化
A. abc
B. bed
C. acd
D. abcd
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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4、广播员用声要刚中有 ( )中有刚,虚实结合。
A. 刚、刚
B. 刚、柔
C. 虚、实
D. 柔、柔
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7.下列选项中不属于丹霞地貌的是?
A. 安徽齐云山。
B. 河北承德棒槌山。
C. 福建武夷山。
D. 海南天涯海角
解析：null难易度: 易
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20.旅客认知的内容包括( )。
A. 物质环境
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 服务期望
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9、任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各( )范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。
A. 1000米
B. 1100米
C. 1200米
D. 900米
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25、下列属于傣族传统节日的有( )
A. 关门节
B. 杨梅节
C. 泼水节
D. A、关门节
E. B、杨梅节
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1.《车票实名制管理办法》规定,列车验票时,同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。( )
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1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。
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11、情、气、声的对应关系( )
A. 气随情动,声随情出,气生于情而融于声。
B. 以情带声,以声传情,而绝不以声造情。
C. 以声造情
D. 以情造声
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