14.列车上补卧铺票的手续费为( )。
A. 1元/人
B. 2元/人
C. 5元/人
D. 3元/人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f981-9de2-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
2.关于运输产品的特征的说法,错误的是( )
A. 有形性
B. 非储存性
C. 效用的一次性
D. 核心产品的同一性
解析：答案解析:知识点:铁路运输产品策略
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-4f32-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
21. “现代营销学之父”菲利普·科特勒认为:“市场由那些具有特定需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所组成。”这是从卖方的营销角度来解释市场概念的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-c19c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
5.以下属于服务质量一般问题的是( )。
A. 旅客投诉乘务员服务态差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响
B. 铁路运输企业责任造成1名旅客死亡
C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡
D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-61f9-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-2ed5-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-060c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-5da7-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
4.下列选项中,铁路旅客运输合同的基本凭证是( )
A. 车票
B. 铁路乘车证
C. 特种乘车证
D. 附加票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f981-78b3-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训划,有记载,有考核。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-32e5-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
19.旅客列车空调失效时,列车长组织( )做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作,及时处置突发情况。
A. 乘警
B. 乘警、列车员
C. 列车员
D. 全体乘务员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-24b0-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
