22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )
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16.按服务对象和性质,运输市场分为哪两大类?
A. 运输基本市场
B. 运输相关市场
C. 中间商市场
D. 消费者市场
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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6.关于“防晒霜”,描述正确的选项是
A. 涂抹后不用卸妆
B. 阴天可以不用涂抹
C. 防晒霜在粉底液之后涂抹
D. 以上都不对
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1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )
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1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。
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17.我们在挑选护肤品之前首先应该了解自己的肤质,不要随便乱买。
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26.影响消费者购买行为的因素主要有个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。
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18、行李600千米以内为( ),超过600千米时,每增加600千米增加一日,不足600 千米也按一日计算。
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2.普速列车乘务组的工作制度有( )。
A. 出退勤制
B. 趟计划制
C. 验票制
D. 统一作业制
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