7.俗话说“江山易改,禀性难移”,这句话形象地说明了人的个性具有( )。

A. 旅客投诉乘务员服务态差,并被媒体曝光,在社会上造成不良影响

B. 铁路运输企业责任造成1名旅客死亡

C. 铁路运输企业责任造成旅客因食物中毒死亡

D. 铁路运输企业责任造成5名旅客漏乘

A. 态度恶劣

B. 因暴雨导致列车晚点

C. 嘲笑旅客的民族服装

D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

A. 粗话

B. 脏话

C. 黑话

D. 怪话

A. 晕轮效应

B. 首轮效应

C. 首要效应

D. 光圈效应

A. 旅客

B. 携带品

C. 旅客及携带物品

D. 坐席

A. 高接触性服务

B. 中接触性服务

C. 低接触性服务

D. 零接触性服务

A. 勤于洗脚

B. 勤换袜子

C. 勤换鞋子

D. 勤换服装