7.当旅客的服务期望( )服务感知时,旅客会感觉满意。
A. 大于
B. 约等于
C. 小于
D. 远远大于
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-6932-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
2.下列属于天象奇观的是?
A. 雾凇
B. 佛光
C. 海市蜃楼
D. 极光
解析：null难易度: 易
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f97f-d4f6-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-3d8c-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
9. 遇到孩子达到买票高度时,应态度诚恳的要求家长买票。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-4c34-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-c4dc-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
7.在新产品采用者的五种类型中,有一种采用者占全部潜在采用者的13.5% 。他们大多是某个群体中具有很高威信的人,受到周围朋友的拥护和爱戴。正因如此,他们常常去收集有关新产品的各种信息资料,成为某些领域里的舆论领袖。这类采用者叫做( )。
A. 直接渠道
B. 长渠道
C. 短渠道
D. 宽渠道
E. 落后的购买者
F. A.直接渠道
G. B.长渠道
H. C.短渠道
I. D. 宽渠道
解析：答案解析:知识点:分销渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-610a-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
16.动车组在运行途中,厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,( )不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A. 到站之前
B. 其他时间
C. 始发之前
D. 指定时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f984-1a7d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
5、下列属于蒙古族宗教节日的是( )
A. 鲁班节
B. 马奶节
C. 麦德尔节
D. C、麦德尔节
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f980-bf32-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-1102-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
21.人的情绪可以通过外在的( )等表现出来,服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。
A. 面部表情
B. 言语
C. 动作
D. 姿态
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-2a49-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
