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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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判断题

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1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )

答案：B

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1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。

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17.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按 ( ) 处理。

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20.服务有形展示的类型包括( )

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16.( ) -----I feel dizzy

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12、( )国务院或国务院管理部门院授权组织调查组进行调查。

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15.沟通过程中建立认同心理,可以缩短双方的心理距离,为进一步沟通创造有利的和谐氛围。

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12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.

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1.旅客携带品( )不超过 180CM。

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3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

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25、下列属于傣族传统节日的有( )

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

题目内容

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判断题

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )

答案：B

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1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。

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17.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按 ( ) 处理。

A. 旅客退票的有关规定

B. 作废

C. 误购

D. 改签

点击查看答案

20.服务有形展示的类型包括( )

A. 服务信息展示

B. 服务环境展示

C. 服务价格展示

D. 服务类型展示

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16.( ) -----I feel dizzy

A. How do you do

B. Anything wrong with you

C. Where do you com from

D. Can I be1p you

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12、( )国务院或国务院管理部门院授权组织调查组进行调查。

A. 较大事故

B. 重大事故

C. 一般事故

D. 特别重大事故

点击查看答案

15.沟通过程中建立认同心理,可以缩短双方的心理距离,为进一步沟通创造有利的和谐氛围。

点击查看答案

12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.

A. in

B. at

C. with

D. /

点击查看答案

1.旅客携带品( )不超过 180CM。

A. 长度

B. 杆状物品

C. 体积

D. 外部尺寸

点击查看答案

3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

A. 征求车长

B. 征求旅客

C. 征求领导

D. 征求列车员

点击查看答案

25、下列属于傣族传统节日的有( )

A. 关门节

B. 杨梅节

C. 泼水节

D. A、关门节

E. B、杨梅节

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