29.旅客旅行决策的影响因素有( )。
A. 交通运输方式特性
B. 旅客自身属性
C. 通道条件
D. 接驳交通
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4.以下关于“化妆水”的使用,描述正确的选项是
A. “化妆水”应该在涂完“乳液”后使用
B. “化妆水”可以在洁面后第一个使用
C. “化妆水”和“眼霜”的用法一样
D. 只要涂了“化妆水”皮肤就一整天都不会干了
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3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )
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4.引导服务需要“三勤”,即( )
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31.男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。( )
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2.礼仪的核心是( )
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1、个性是由气质、性格等多种特征组成的有机整体,这些特征是独立存在。
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2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、 经济、文化建设具有重要意义。
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5.铁路客运服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生主要来自( )
A. 铁路客运服务人员的仪容仪表
B. 铁路客运服务人员的服务方式
C. 铁路客运服务人员的素质
D. 铁路客运服务人员的学历
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1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。
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