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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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多选题
)
18.旅客投诉的心理可分为( )。

A、 求尊重心理

B、 求宣泄心理

C、 求补偿心理

D、 求公平心理

答案:ABCD

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
17.铁路旅客运输产品的特点包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-8d37-c0a6-5ac6b1259100.html
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4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-39cd-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-c61d-c0a6-5ac6b1259100.html
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8.列车检验电子客票时,通过旅客所持的( ),核对铁路电子客票及证件等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-fcde-c0a6-5ac6b1259100.html
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10.发源于青藏高原唐古拉山主峰各拉丹东雪山的河流是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f97f-f3cb-c0a6-5ac6b1259100.html
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11. ( )是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-04bf-c0a6-5ac6b1259100.html
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5..永久性房屋建筑物属于铁路运输设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f97f-3243-c0a6-5ac6b1259100.html
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1.下列不属于天象奇观的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f97f-d176-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-6e08-c0a6-5ac6b1259100.html
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8.下列属于火山地貌的有?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f97f-ec59-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
题目内容
(
多选题
)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)

18.旅客投诉的心理可分为( )。

A、 求尊重心理

B、 求宣泄心理

C、 求补偿心理

D、 求公平心理

答案:ABCD

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
相关题目
17.铁路旅客运输产品的特点包括( )

A. 无形性

B. 差异性

C. 易逝性

D. 滞后性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-8d37-c0a6-5ac6b1259100.html
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4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f983-39cd-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f982-c61d-c0a6-5ac6b1259100.html
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8.列车检验电子客票时,通过旅客所持的( ),核对铁路电子客票及证件等信息。

A. 有效身份证件原件

B. 二代居民身份证原件

C. 二代居民身份证复印件或原件

D. 有效身份证件原件或复印件

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10.发源于青藏高原唐古拉山主峰各拉丹东雪山的河流是?

A. 长江

B. 黄河

C. 珠江

D. 黑龙江

解析:null难易度: 易

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11. ( )是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调。

A. 认知相同

B. 信念相同

C. 心理相容

D. 情绪相同

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5..永久性房屋建筑物属于铁路运输设备。
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1.下列不属于天象奇观的是?

A. 佛光

B. 日食

C. 月食

D. 日落

解析:null难易度: 易

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1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。
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8.下列属于火山地貌的有?

A. 四川九寨沟

B. 湖南武陵园。

C. 新疆乌尔禾雅丹。

D. 黑龙江五大连池

解析:null难易度: 易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001022e-f97f-ec59-c0a6-5ac6b1259100.html
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