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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

A、征求车长

B、征求旅客

C、征求领导

D、征求列车员

答案：B

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

31.旅客运输按运输区域划分分为航空运输和公路运输。

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10、关于畲族待客宴席的礼仪,说法正确的是( )

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24.群体的特征有( )。

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6. 下面哪项不属于学习力的三要素( )。

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28.影响旅客心理活动的因素有( )。

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27. AMA即美国市场营销协会。

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【判断题】

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36.人文旅游资源是自然地理环境各要素中能使人们产生美感或兴趣,具有旅游功能的景象。

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7、表达技巧当中内化的三个关键词是( )

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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训

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题目内容

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单选题

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

A、征求车长

B、征求旅客

C、征求领导

D、征求列车员

答案：B

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31.旅客运输按运输区域划分分为航空运输和公路运输。

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10、关于畲族待客宴席的礼仪,说法正确的是( )

A. 主人先入席

B. 客人先干杯

C. 客人先敬主人

D. 同辈互敬“交杯酒”

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24.群体的特征有( )。

A. 共同的目标

B. 群体意识和规范

C. 成员的认同感和归属感

D. 成员之间相互影响

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6. 下面哪项不属于学习力的三要素( )。

A. 动力

B. 能力

C. 注意力

D. 毅力

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28.影响旅客心理活动的因素有( )。

A. 环境因素

B. 个人因素

C. 旅客因素

D. 运输工具及服务因素

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27. AMA即美国市场营销协会。

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【判断题】

点击查看答案

36.人文旅游资源是自然地理环境各要素中能使人们产生美感或兴趣,具有旅游功能的景象。

点击查看答案

7、表达技巧当中内化的三个关键词是( )

A. 停顿

B. 重音

C. 语气

D. 节奏

E. A. 停顿 B. 重音 C. 语气 D. 节奏

解析：null表达技巧当中外化的四个关键词是( )

点击查看答案

23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训

A. ab

B. acd

C. bd

D. abcd

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