4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。

A. 互动

B. 人际关系的处理

C. 沟通

D. 团队合作

A. 10米

B. 12米

C. 14米

D. 16米

A. 上吸下呼、上吸上呼、下吸下呼

B. 里吸外呼、外吸里呼、外吸外呼

C. 慢吸慢呼、快吸慢呼、慢吸快呼

D. 上吸里呼、上吸里呼、上吸里呼、

A. 10kg

B. 15kg

C. 35kg

D. 20kg

A. 托运人

B. 收货人

C. 旅客

D. 押运人

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

A. 云、雾、雨景

B. 雾凇、雨凇

C. 极光

D. 佛光