13.《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( ) 后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

A. 忌大门正对大树

B. 禁止用手指彩虹

C. 出门忌碗碎

D. 送礼忌送单数

E. 两家喜事不能互贺

A. 家长型

B. 成人型

C. 老师型

D. 儿童型

A. 无形性

B. 差异性

C. 易逝性

D. 滞后性

A. TPO原则

B. 整洁原则

C. 个性原则

D. 和谐原则

A. 高接触性服务

B. 中接触性服务

C. 低接触性服务

D. 零接触性服务

A. 30日内

B. 20日内

C. 15日内

D. 18日内