21. “现代营销学之父”菲利普·科特勒认为:“市场由那些具有特定需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所组成。”这是从卖方的营销角度来解释市场概念的。

A. 较大事故

B. 重大事故

C. 一般事故​

D. 特别重大事故

A. 活跃心理

B. 舒适心理

C. 好奇心理

D. 抑郁心理

A. Yes, please.

B. All right, thank you.

C. Yes, you can.

A. 第一印象

B. 首因效应

C. 晕轮效应

D. 刻板印象

A. 精通业务

B. 微笑待客

C. 对顾客亲切友善

D. 邀请顾客再次光临

A. 物质环境

B. 服务人员

C. 服务质量

D. 服务期望