1、职业枯竭,是指个体不能应对职业压力时的一种极端反应,是人们因工作时间过长、工作量过大、工工作强度过高而产生的一种疲惫不堪的状态。
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18、行李600千米以内为( ),超过600千米时,每增加600千米增加一日,不足600 千米也按一日计算。
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40.客运人员的服务用于包括亲 您好!谢谢!对不起!对旅客朋友的称呼应成为旅客朋友,各位旅客朋友,单独称为先生,女士,美女,同志等( )
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16、通票的有效期按乘车里程计算:1000千米为( ),超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算。
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30、关于沙特阿拉伯人的特点,下列说法正确的有( )
A. 有喜好香料的传统
B. 开发和兼容程度很高
C. 最大的特点是恪守伊斯兰传统
D. 日常生活戒规多且严,尤其表现在妇女身上
E. 男人喜欢猎鹰,炫耀男子汉的气概和富有
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1、傣族女子一生的名字有两个,其中一个为母名。 ( )
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9.旅客在乘车中丢失车票时,铁路应( )。
A. 一律按无票处理
B. 查明情况,让其继续乘车
C. 从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费
D. 从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费
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【单选题】
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8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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9.车票不能作为支付票价的依据。( )
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