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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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判断题

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16.挑选护肤品时不用看“使用说明”,因为每种护肤品使用方法都差不多。

答案：B

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12、( )国务院或国务院管理部门院授权组织调查组进行调查。

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12.旅客对服务人员说:“请您帮忙照看一下行李,我很快回来。”服务人员:“你放这儿可以,但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于( )类型。

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37.若有个别旅客扰乱秩序,可以大声呼喊训斥,推搡旅客。( )

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18.“精华”只能涂在眼睛周围。

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16、爱尔兰的保护神是( )

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9、任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各( )范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。

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25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。

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5.列车乘务组人员应当各司其职,在为旅客服务上,接受列车长统一领导。( )

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20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。

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17.下列关于旅客运输心理学的具体研究方法的表述中,正确的是( )。

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判断题

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16.挑选护肤品时不用看“使用说明”,因为每种护肤品使用方法都差不多。

答案：B

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12、( )国务院或国务院管理部门院授权组织调查组进行调查。

A. 较大事故

B. 重大事故

C. 一般事故

D. 特别重大事故

点击查看答案

12.旅客对服务人员说:“请您帮忙照看一下行李,我很快回来。”服务人员:“你放这儿可以,但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于( )类型。

A. 成人对家长

B. 家长对家长

C. 成人对儿童

D. 儿童对儿童

点击查看答案

37.若有个别旅客扰乱秩序,可以大声呼喊训斥,推搡旅客。( )

点击查看答案

18.“精华”只能涂在眼睛周围。

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16、爱尔兰的保护神是( )

A. 大卫

B. 圣乔治

C. 安德鲁

D. 帕特里克

点击查看答案

9、任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各( )范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。

A. 1000米

B. 1100米

C. 1200米

D. 900米

点击查看答案

25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。

点击查看答案

5.列车乘务组人员应当各司其职,在为旅客服务上,接受列车长统一领导。( )

点击查看答案

20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。

A. 态度恶劣

B. 因暴雨导致列车晚点

C. 嘲笑旅客的民族服装

D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包

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17.下列关于旅客运输心理学的具体研究方法的表述中,正确的是( )。

A. 观察法可分为客观观察法和主观观察法两种

B. 调查法是直接了解旅客及服务人员的心理和行为的一种方法

C. 查法括察法、谈话法、问卷法等

D. 测验法要注意测验的信度和效度

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