4、朝鲜族最富民族特色的传统副食品是( )
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2.普速列车乘务组的工作制度有( )。
A. 出退勤制
B. 趟计划制
C. 验票制
D. 统一作业制
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16.个人执行力就是个人独自或者带领团队有效运用可控资源、保质保量完成工作和任务的能力。
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25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。
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1.服饰的基本原则包括( )
A. TPO原则
B. 整洁原则
C. 个性原则
D. 和谐原则
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8. 我们所学的时间管理方法,叫做 ( )。
A. 苹果时间管理
B. 番茄时间管理
C. 香蕉时间管理
D. 西瓜时间管理
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18职业态度的实质是一种敬业精神。
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22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
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4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )
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15.某旅客携带1名身高1.1 m的儿童出站时,只拿了一张成人票。检票人员以下做法中,正确的是( )。
A. 粗暴地拦下旅客,让其去补票处补票
B. 友好地拦下旅客,向旅客解释补票规定,劝说旅客去补票
C. 拉住儿童,不补票不让走
D. 查验完车票后,将车票礼貌地还给旅客,让其通行
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