23.消费者市场也称个人市场。
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7.一名成人旅客可以免费携带两名不满2 岁的儿童乘车。( )
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11.下列说法正确的是?
A. 宜昌湖北宜昌到江西湖口之间为长江中游。
B. 长江流入黄海。
C. 黄河流入东海。
D. 内蒙古河口镇到河南桃花峪之间为黄河下游
解析：null难易度: 易
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25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。
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12.旅客对服务人员说:“请您帮忙照看一下行李,我很快回来。”服务人员:“你放这儿可以,但是里面少了东西我可不负责啊。”这种交往属于( )类型。
A. 成人对家长
B. 家长对家长
C. 成人对儿童
D. 儿童对儿童
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18.旅客投诉的心理可分为( )。
A. 求尊重心理
B. 求宣泄心理
C. 求补偿心理
D. 求公平心理
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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2.从计划的重要程度来看,可以将计划分为战略计划和作业计划 。
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25、下列属于傣族传统节日的有( )
A. 关门节
B. 杨梅节
C. 泼水节
D. A、关门节
E. B、杨梅节
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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