4.What's wrong with you?
A. I have a headache.
B. I'm busy.
C. Let me help you.
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1.中国早期的工人运动,其参加者主要是海员和铁路工人,这些运动开始是( )的。
A. 自发性
B. 自觉性
C. 组织性
D. 积极性
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14. ( )是指与旅客旅行共性心理相反的心理现象。
A. 逆向心理
B. 掩饰心理
C. 将就心理
D. 自卑心理
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17.我们在挑选护肤品之前首先应该了解自己的肤质,不要随便乱买。
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10.以下不属于旅客个性心理特征的是( )。
A. 活跃心理
B. 舒适心理
C. 好奇心理
D. 抑郁心理
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8. 下列女性客运服务人员坐姿错误的是( )
A. 立腰挺胸,上体自然挺直
B. 双肩平正放松,双手自然交叠于工作台上或自然弯曲放在并拢的大腿上
C. 坐椅边,斜靠椅背,翘腿抖动
D. 双膝自然并拢,双腿正放或侧放
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1.在中、长距离和大密度、高频率的城际和市郊旅客运输中具有明显优势的运输方式是( )。
A. 铁路运输
B. 公路运输
C. 航空运输
D. 水路运输
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4.同理心的意思是( )
A. 换位思考,站在对方的角度去思考问题
B. 同情心
C. 相同心
D. 同情理解心
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18.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是( )。
A. 男士客运服务人员头发应长短适中,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发
B. 女士客运服务人员发不过肩,长发则须盘成发髻,不可留刘海
C. 鼻孔干净、无鼻涕、鼻毛不外露
D. 嘴唇颜色健康自然、嘴角干净无分泌物、牙齿整齐洁白、口气清新
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2. ( )是指人的心理活动长时间地保持在感受某种事物或从事某种活动上,这是注意在时间上的特征。
A. 注意的范围
B. 注意的紧张度
C. 注意的稳定性
D. 注意的分配
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