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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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17、旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( );卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。

A、 10天

B、 7天

C、 8天

D、 14天

答案：A

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。

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30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。

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20.服务有形展示的类型包括( )

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2.车票有效期在任何原因下都不能延长。( )

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10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。

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1、《中华人民共和国宪法》第十九条规定:“国家推广全国通用的普通话”。

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29、下列音乐家属于奥地利的有( )

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5.“化妆水”也可以叫

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2.铁路旅客运输产品质量的安全指标包括( )。a .旅伤亡事故件数和旅客伤亡人数:b .旅客列车始发正点率;c .旅客列车运行正点率;d .行李、包裹责任事故件数

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25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。

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题目内容

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单选题

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

17、旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( );卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。

A、 10天

B、 7天

C、 8天

D、 14天

答案：A

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1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。

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30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。

A. 工作时间

B. 工作环境

C. 工作内容

D. 工作评价

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20.服务有形展示的类型包括( )

A. 服务信息展示

B. 服务环境展示

C. 服务价格展示

D. 服务类型展示

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2.车票有效期在任何原因下都不能延长。( )

点击查看答案

10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。

A. 旁观者效应

B. 责任分散效应

C. 暗示与模仿效应

D. 感染效应

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1、《中华人民共和国宪法》第十九条规定:“国家推广全国通用的普通话”。

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29、下列音乐家属于奥地利的有( )

A. 海顿

B. 舒伯特

C. 莫扎特

D. 贝多芬

E. 约翰.斯特劳斯

点击查看答案

5.“化妆水”也可以叫

A. 洁面乳

B. 精华

C. 保湿水或爽肤水

D. 洗发水

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2.铁路旅客运输产品质量的安全指标包括( )。a .旅伤亡事故件数和旅客伤亡人数:b .旅客列车始发正点率;c .旅客列车运行正点率;d .行李、包裹责任事故件数

A. ab

B. cd

C. bc

D. ad

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25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。

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