22.一般来说,旅客情绪变化的影响因素主要有( )。
A. 环境因素
B. 其他旅客
C. 服务因素
D. 旅客自身因素
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13.“廉洁自律、秉公办事”只是对领导干部的道德要求。
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1、影响旅客情绪情感的根本是旅客的情绪是否得到了满足。
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10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。
A. 旁观者效应
B. 责任分散效应
C. 暗示与模仿效应
D. 感染效应
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26.在二等车的餐饮服务中 应该主动协助旅客打开餐盒包装,铺好餐巾布( )
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19.下列属于心理定价策略的是?
A. 分级定价策略
B. 声誉定价策略
C. 均价定价策略
D. 渗透定价策略
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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3. 铁路人的首要职责是( )。
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1.旅客在乘车区间内凭有效客票,每张可托运一次行李,残疾人车不限次数。( )
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35.列车的内部环境对旅客的旅行感受影响不大。
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