17.下列关于旅客运输心理学的具体研究方法的表述中,正确的是( )。
A. 观察法可分为客观观察法和主观观察法两种
B. 调查法是直接了解旅客及服务人员的心理和行为的一种方法
C. 查法括察法、谈话法、问卷法等
D. 测验法要注意测验的信度和效度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-4fa0-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
31.旅客运输按运输区域划分分为航空运输和公路运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-af0e-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
20.职业理想是人们在一定的世界观、人生观、价值观的指导下,不依据社会要求和个人条件,对自己未来的发展目标和所从事的职业做出的想象和设计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-318e-fc48-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
6.关于“防晒霜”,描述正确的选项是
A. 涂抹后不用卸妆
B. 阴天可以不用涂抹
C. 防晒霜在粉底液之后涂抹
D. 以上都不对
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3194-25de-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3193-4090-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
8.旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理( )。
A. 硬座变软座
B. 硬卧中铺变下铺
C. 软座变硬卧
D. 硬卧变软座
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3190-c51b-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1.通过英文单词“SERVICE”对“服务”做了经典的表述,其中“S”表示( )
A. 精通业务
B. 微笑待客
C. 对顾客亲切友善
D. 邀请顾客再次光临
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-135f-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
22.一般来说,旅客情绪变化的影响因素主要有( )。
A. 环境因素
B. 其他旅客
C. 服务因素
D. 旅客自身因素
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-8f07-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
1.服饰的基本原则包括( )
A. TPO原则
B. 整洁原则
C. 个性原则
D. 和谐原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-6e19-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
4、朝鲜族最富民族特色的传统副食品是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3190-2b86-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
