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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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12.持有外交护照的外交人员可免费携带( )的携带品。

A、 10kg

B、 20kg

C、 35kg

D、 15kg

答案：C

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

19、下列节日属于瑞典的是( )

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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )

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11.旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至( )止计算。

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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。

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33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。

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2.关于运输产品的特征的说法,错误的是( )

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11、禁止在铁路电力线路导线两侧各( )的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体。

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3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

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24.您对乘务人员的服务态度:口很满意口较满意口一般满意口较不满意口很不满意上面该问题属于哪种形式。( )。

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9.旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车作人员的引导。( )

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

12.持有外交护照的外交人员可免费携带( )的携带品。

A、 10kg

B、 20kg

C、 35kg

D、 15kg

答案：C

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19、下列节日属于瑞典的是( )

A. 瓦隆文化节

B. 郁金香节

C. 弗拉芒文化节

D. 露西娅节

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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )

A. 请

B. 大概

C. 不客气

D. 欢迎

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11.旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至( )止计算。

A. 到站出站时

B. 到站下车时

C. 到达终点时

D. 到达到站时

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13.客运服务人员( )可以显示出对旅客的尊重,同时有助于我们多了解旅客,更好地服务。

A. 良好形象

B. 积极主动

C. 注意倾听

D. 热情有度

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33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。

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2.关于运输产品的特征的说法,错误的是( )

A. 有形性

B. 非储存性

C. 效用的一次性

D. 核心产品的同一性

解析：答案解析:知识点:铁路运输产品策略

点击查看答案

11、禁止在铁路电力线路导线两侧各( )的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体。

A. 800米

B. 600米

C. 500米

D. 300米

点击查看答案

3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

A. 征求车长

B. 征求旅客

C. 征求领导

D. 征求列车员

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24.您对乘务人员的服务态度:口很满意口较满意口一般满意口较不满意口很不满意上面该问题属于哪种形式。( )。

A. 开放式

B. 半开放式

C. 封闭式

D. 半封闭式

点击查看答案

9.旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车作人员的引导。( )

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