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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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4.不能带入车站和列车的物品有( )。

A、安全火柴1小盒

B、导盲犬

C、汽油

D、菜刀

答案：CD

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12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.

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17.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按 ( ) 处理。

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4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。

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12.促成购买行为的三个必要条件是?

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1.计算旅客票价时,加快票的起码里程是( )。

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10.下列品牌名称属于形象命名的是( )

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11.下列属于直接展示服务环境的是( )。

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6.May I come in, please?

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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

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16.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。

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多选题

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

4.不能带入车站和列车的物品有( )。

A、安全火柴1小盒

B、导盲犬

C、汽油

D、菜刀

答案：CD

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12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.

A. in

B. at

C. with

D. /

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17.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按 ( ) 处理。

A. 旅客退票的有关规定

B. 作废

C. 误购

D. 改签

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4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。

A. 座椅上面

B. 座椅扶手箱内

C. 座椅靠背袋内

D. 行李架上

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12.促成购买行为的三个必要条件是?

A. 消费者

B. 购买欲望

C. 商品

D. 购买能力

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1.计算旅客票价时,加快票的起码里程是( )。

A. 20km

B. 100km

C. 200km

D. 400km

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10.下列品牌名称属于形象命名的是( )

A. “王老吉”

B. “奇瑞”QQ

C. “爽歪歪”饮料

D. “青岛”啤酒

解析：答案解析:知识点:品牌

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11.下列属于直接展示服务环境的是( )。

A. 干净整洁的车厢

B. 车厢内的空气

C. 态度冷淡的客运服务人员

D. 列车时刻表

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6.May I come in, please?

A. Yes, please.

B. It doesn't matter.

C. Thank you.

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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

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16.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。

A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童

B. 怀孕旅客易疲劳,尽量远离她们

C. 尽量为老年旅客安排下铺

D. 为有需要的病人旅客申请病号饭

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