20.服务有形展示的类型包括( )
A. 服务信息展示
B. 服务环境展示
C. 服务价格展示
D. 服务类型展示
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15.沟通过程中建立认同心理,可以缩短双方的心理距离,为进一步沟通创造有利的和谐氛围。
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12.促成购买行为的三个必要条件是?
A. 消费者
B. 购买欲望
C. 商品
D. 购买能力
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40.幻想是创造想象的特殊形式,指向未来并与个人愿望相联系的想象。
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4.夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )
A. 不规则需求
B. 充分需求
C. 潜伏需求
D. 过量需求
解析：答案解析:知识点:消费需求
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1、畲族人口分布最多的省份是浙江省和福建省。 ( )
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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18.对旅客遗失物品应( ),正确交付。
A. 妥善保管
B. 随身携带
C. 交给车辆乘务员
D. 放置行李架
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6.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为特急电报、急报、限时电报、列车电报、银行汇款电报和普通电报。( )
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1、个性是由气质、性格等多种特征组成的有机整体,这些特征是独立存在。
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