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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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多选题

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27.非语言沟通包括( )。

A、目光

B、表情

C、姿势与手势

D、交往距离

答案：ABCD

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3.铁路旅客运输服务生产系统的特征体现在( )。a .技术性; b .现代化; c .系统性; d .人性化

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5.身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( )。

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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

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3.以下不属于目标管理的特点的是( )。

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14. ( )是指与旅客旅行共性心理相反的心理现象。

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4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )

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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )

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18.“精华”只能涂在眼睛周围。

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13.“睫毛膏”可以让我们的睫毛更加浓密、纤长。

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10.旅客列车上发生的食物中毒案件,列车长、乘警及工作人员要采取措施及时稳定旅客情绪,封存可疑食物、呕吐物样品,停止销售和追回已售出的可疑食物,备卫生防疫部门人员到现场查验。( )

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多选题

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

27.非语言沟通包括( )。

A、目光

B、表情

C、姿势与手势

D、交往距离

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3.铁路旅客运输服务生产系统的特征体现在( )。a .技术性; b .现代化; c .系统性; d .人性化

A. abc

B. bed

C. acd

D. abcd

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5.身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( )。

A. 全价卧铺票

B. 半价客票和全价卧铺票

C. 半价客票和半价卧铺票

D. 不用买票

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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

A. 来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B. 来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C. 来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D. 来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

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3.以下不属于目标管理的特点的是( )。

A. 重视人的因素

B. 建立目标锁链与目标体系

C. 公开性

D. 重视成果

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14. ( )是指与旅客旅行共性心理相反的心理现象。

A. 逆向心理

B. 掩饰心理

C. 将就心理

D. 自卑心理

点击查看答案

4.附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票。( )

点击查看答案

22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )

A. 请

B. 大概

C. 不客气

D. 欢迎

点击查看答案

18.“精华”只能涂在眼睛周围。

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13.“睫毛膏”可以让我们的睫毛更加浓密、纤长。

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10.旅客列车上发生的食物中毒案件,列车长、乘警及工作人员要采取措施及时稳定旅客情绪,封存可疑食物、呕吐物样品,停止销售和追回已售出的可疑食物,备卫生防疫部门人员到现场查验。( )

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