3.以下不属于目标管理的特点的是( )。
A. 重视人的因素
B. 建立目标锁链与目标体系
C. 公开性
D. 重视成果
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-318e-9b15-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-5fe8-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-ca22-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
10.关于握手的顺序礼仪,描述不正确的是()
A. .先伸手者为地位低者
B. .客人到来之时,应该主人先伸手;客人离开时客人先伸手
C. .下级与上级握手,应该在上级伸手之后再伸手
D. .男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-342a-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。 餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、 品种,改善服务质量。
A. 征求车长
B. 征求旅客
C. 征求领导
D. 征求列车员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3193-4f52-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
27.树立“旅客至上”的服务理念体现在铁路运输企业的营销观念从以产品为中心向以旅客为中心的转变,其主导思想为铁路企业是市场的主导者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3193-15bc-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
12.促成购买行为的三个必要条件是?
A. 消费者
B. 购买欲望
C. 商品
D. 购买能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3193-d06d-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
15.下列属于市场营销宏观环境因素的有?
A. 人口环境
B. 政治法律环境
C. 中间商
D. 经济环境
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3193-db41-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17.动车组列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。
A. 根据列车条件,为儿童旅客提供一些读物、 玩具
B. 将伤残旅客安排在离车门口较近的位置
C. 客运服务人员可轮流询问旅客需要
D. 了解聋哑旅客到达站,及时提醒旅客已到目的地
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-4d86-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
17.法国的国花是( )
A. 雏菊
B. 石榴花
C. 水仙
D. 鸢尾花
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3190-58f6-c0a6-5ac6b1259100.html
点击查看答案
