15.沟通过程中建立认同心理,可以缩短双方的心理距离,为进一步沟通创造有利的和谐氛围。
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4、无人领取的包裹或者行李变卖后,所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的,托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回,逾期不领回的,上缴国库,
A. 九十日
B. 一百八十日
C. 六十日
D. 三十日
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12.He will arrive( ) Jinan west at 11:30.
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25、下列属于傣族传统节日的有( )
A. 关门节
B. 杨梅节
C. 泼水节
D. A、关门节
E. B、杨梅节
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23.消费者市场也称个人市场。
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1.在中、长距离和大密度、高频率的城际和市郊旅客运输中具有明显优势的运输方式是( )。
A. 铁路运输
B. 公路运输
C. 航空运输
D. 水路运输
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23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训
A. ab
B. acd
C. bd
D. abcd
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1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )
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9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )
A. 白族
B. 畲族
C. 黎族
D. A、白族
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1、将下列规范性文件按照效力从小到大进行排序,正确的是( )。①宪法;②法律;③行政法规;④地方性法规和规章
A. ①>②>③>④
B. ①<②<③<④
C. ④<②<③<①
D. ④<③<②<①
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