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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

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1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

A、来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B、来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C、来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D、来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

答案：A

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

14.列车上补卧铺票的手续费为( )。

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8.动车组列车开车前30秒打响开车铃,铃声时长8秒。( )

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4. 下面哪项不属于职业化技能包括的内容( )。

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23.下列属于客运服务人员能力要求的有( )。

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12.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型?( )。

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1.服饰的基本原则包括( )

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1.油性皮肤一般在哪些地方容易出油?

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36.若发现无票旅客。想蒙混出站时,应当礼貌地将他拦下,并让其到补票处补票( )

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35.旅游资源是指自然界和人类社会凡是能对游客产生吸引力,可以被旅游业开发利用,并能产生经济效益,社会效益和环境效益的各种事物和因素的总和。

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21.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型? ( )。

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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

A、来有迎声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

B、来有应声,问有答声,去有送声,服务之中有提醒声,服务不周有道歉声

C、来有应声,问有迎声,去有送声,服务之后有提醒声,服务不周有道歉声

D、来无应声,问有答声,去有送声,服务之前有提醒声,服务不周有道歉声

答案：A

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A. 1元/人

B. 2元/人

C. 5元/人

D. 3元/人

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8.动车组列车开车前30秒打响开车铃,铃声时长8秒。( )

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4. 下面哪项不属于职业化技能包括的内容( )。

A. 互动

B. 人际关系的处理

C. 沟通

D. 团队合作

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23.下列属于客运服务人员能力要求的有( )。

A. 敏锐的观察力和准确的判断力

B. 较强的感染力

C. 出色的表现能力和表达能力

D. 较强的组织能力

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12.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型?( )。

A. 商务出行旅客

B. 其他出行旅客

C. 因私出行旅客

D. 公务出行旅客

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1.服饰的基本原则包括( )

A. TPO原则

B. 整洁原则

C. 个性原则

D. 和谐原则

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1.油性皮肤一般在哪些地方容易出油?

A. 脖子上

B. 眼睛周围

C. “T字区”

D. 太阳穴

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36.若发现无票旅客。想蒙混出站时,应当礼貌地将他拦下,并让其到补票处补票( )

点击查看答案

35.旅游资源是指自然界和人类社会凡是能对游客产生吸引力,可以被旅游业开发利用,并能产生经济效益,社会效益和环境效益的各种事物和因素的总和。

点击查看答案

21.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型? ( )。

A. 商务出行旅客国有企业员

B. 其他出行旅客

C. 因私出行旅客

D. 公务出行旅客

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