12、历史上的“罗罗文”指的是( )
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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18.企业在制定产品价格时,主要需要考虑三方面的因素,包括?
A. 成本费用
B. 消费者的实际情况
C. 市场需求的变化
D. 营销人员的能力
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28.在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( )
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12.下列行为属于旅游资源的是?
A. 2022年到成都参加乒乓球比赛的外国运动员在比赛间隙去都江堰和青城山游玩。
B. 春节过后爸爸从平凉去深圳打工。
C. 穆斯林从平凉出发到沙特阿拉伯的麦加去朝圣。
D. 哥哥从平凉出发到北京的大学上学
解析：null难易度: 易
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22.工作时,蹲姿可以在( )时候用。
A. 拿低处的物品
B. 与小朋友讲话
C. 清理座位下面物品
D. 给旅客倒茶水
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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2. 当服务人员遇到不顺心的事情时,不给旅客好脸色也是情有可原。( )
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12.促成购买行为的三个必要条件是?
A. 消费者
B. 购买欲望
C. 商品
D. 购买能力
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2.礼仪的核心是( )
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