1.在中、长距离和大密度、高频率的城际和市郊旅客运输中具有明显优势的运输方式是( )。
A. 铁路运输
B. 公路运输
C. 航空运输
D. 水路运输
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15.当个体在受到挫折后无法进行攻击,或者攻击后会导致更大的挫折,同时个体又找不到适当的替代物来发泄自己的愤怒情绪,就会出现( )反应。
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13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。
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38.长江干流在湖北宜昌以上为上游,江西湖口以下为下游。
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5.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。
A. 予以指责
B. 予以制止
C. 进行宣传
D. 进行劝阻
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2.客运人员应重视下肢的清洁,特别注意三个方面的细节问题( )
A. 勤于洗脚
B. 勤换袜子
C. 勤换鞋子
D. 勤换服装
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7.要想防晒,可以尝试以下哪些方式?
A. 涂抹防晒霜
B. 打太阳伞
C. 吃雪糕
D. 穿防晒衣,戴墨镜
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22.市场与其构成要素可用简单的公式概括为 市场=人口+购买力+购买欲望
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17、旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( );卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。
A. 10天
B. 7天
C. 8天
D. 14天
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