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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
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21.根据铁路旅客参与服务活动的程度不同,铁路旅客运输服务可分为( )

A、 高接触性服务

B、 中接触性服务

C、 低接触性服务

D、 零接触性服务

答案：ABC

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
11、情、气、声的对应关系( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-000a-c0a6-5ac6b1259100.html
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21.人的情绪可以通过外在的( )等表现出来,服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-8ba0-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、世界上阿拉伯人最多的国家是沙特阿拉伯。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3190-a92c-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-cab8-c0a6-5ac6b1259100.html
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29、下列音乐家属于奥地利的有( )
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9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )
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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3192-ca22-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、荷兰人的国菜是胡萝卜、士豆和玉米一起烹煮的“三合一”。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3190-a5da-c0a6-5ac6b1259100.html
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20.旅客认知的内容包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-87eb-c0a6-5ac6b1259100.html
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6.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为特急电报、急报、限时电报、列车电报、银行汇款电报和普通电报。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-058f-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
题目内容
(
多选题
)
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铁道交通运营管理专业知识题库（350题）

21.根据铁路旅客参与服务活动的程度不同,铁路旅客运输服务可分为( )

A、 高接触性服务

B、 中接触性服务

C、 低接触性服务

D、 零接触性服务

答案：ABC

铁道交通运营管理专业知识题库（350题）
相关题目
11、情、气、声的对应关系( )

A. 气随情动,声随情出,气生于情而融于声。

B. 以情带声,以声传情,而绝不以声造情。

C. 以声造情

D. 以情造声

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21.人的情绪可以通过外在的( )等表现出来,服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。

A. 面部表情

B. 言语

C. 动作

D. 姿态

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-8ba0-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、世界上阿拉伯人最多的国家是沙特阿拉伯。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3190-a92c-c0a6-5ac6b1259100.html
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1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-cab8-c0a6-5ac6b1259100.html
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29、下列音乐家属于奥地利的有( )

A. 海顿

B. 舒伯特

C. 莫扎特

D. 贝多芬

E. 约翰.斯特劳斯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3190-8296-c0a6-5ac6b1259100.html
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9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )

A. 白族

B. 畲族

C. 黎族

D. A、白族

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6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。

A. 工作人员的心态

B. 工作人员的仪容仪表

C. 工作人员的服务技巧

D. 车站检票机损坏

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1、荷兰人的国菜是胡萝卜、士豆和玉米一起烹煮的“三合一”。 ( )
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20.旅客认知的内容包括( )。

A. 物质环境

B. 服务人员

C. 服务质量

D. 服务期望

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000102b4-3191-87eb-c0a6-5ac6b1259100.html
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6.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为特急电报、急报、限时电报、列车电报、银行汇款电报和普通电报。( )
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