18.General fast train always has( )digital in its number
A. One
B. Two
C. There
D. four
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14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。
A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客
B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人
C. 态度友好地为旅客指明检票地点
D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了
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39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )
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26.下列配对正确的是?
A. 鄱阳湖——江西省
B. 太湖——江苏省
C. 镜泊湖——黑龙江省
D. 卡纳斯湖 ——新疆维吾尔自治区
解析：null难易度: 易
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22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )
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17.铁路旅客运输产品的特点包括( )
A. 无形性
B. 差异性
C. 易逝性
D. 滞后性
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11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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1.《车票实名制管理办法》规定,列车验票时,同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。( )
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11、禁止在铁路电力线路导线两侧各( )的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体。
A. 800米
B. 600米
C. 500米
D. 300米
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6.列车员应持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。( )
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