22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )
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3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训划,有记载,有考核。( )
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14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。
A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客
B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人
C. 态度友好地为旅客指明检票地点
D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了
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24、下列选项中,属于壮族禁忌的有( )
A. 忌大门正对大树
B. 禁止用手指彩虹
C. 出门忌碗碎
D. 送礼忌送单数
E. 两家喜事不能互贺
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13.现代市场交易活动的主体主要分为哪三类?
A. 生产者
B. 管理者
C. 消费者
D. 中间商
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1.铁路旅客运输的特点不包括( )。
A. 服务对象的特殊性
B. 服务要求的特殊性
C. 旅客无自主选择性
D. 铁路旅客运输产品的无形性
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3.儿童旅客、外交人员、其他旅客携带品免费重量分别为( )。
A. 10kg
B. 15kg
C. 35kg
D. 20kg
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13.“睫毛膏”可以让我们的睫毛更加浓密、纤长。
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20.职业理想是人们在一定的世界观、人生观、价值观的指导下,不依据社会要求和个人条件,对自己未来的发展目标和所从事的职业做出的想象和设计。
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1、影响旅客情绪情感的根本是旅客的情绪是否得到了满足。
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