A、A.负责与 96999 对接，通过运营信息管理系统及数字城管对接群接收运营分公司相关工单；
B、B.将接收的工单按类别进行相应处理：
C、C.督促相关责任部门、中心在规定时限内进行回复；涉及重要工单内容，对回复结果进行复核，确保内容真实、准确。
D、D.负责对乘客集中反映问题进行改进、完善；
答案：ABC
解析：服务工单管理细则YY-SC-002-02-2022
A、A.负责与 96999 对接，通过运营信息管理系统及数字城管对接群接收运营分公司相关工单；
B、B.将接收的工单按类别进行相应处理：
C、C.督促相关责任部门、中心在规定时限内进行回复；涉及重要工单内容，对回复结果进行复核，确保内容真实、准确。
D、D.负责对乘客集中反映问题进行改进、完善；
答案：ABC
解析：服务工单管理细则YY-SC-002-02-2022
A. A.所属部门
B. B.下属部门
C. C.所属队伍
D. D.下属队伍
解析：应急救援队伍管理办法YY-AG-007-01-2021
解析：南昌轨道交通集团有限公司运营分公司员工排班及综合计算工时管理办法
YY-QG-076-02-2023
解析：车站手摇道岔操作细则
YY-C-XC-ZW-001-05-2022
解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023
A. A.台账、报表
B. B.台账
C. C.报表
D. D.单据
解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023
A. A.车站人员对乘客的服务态度尤为恶劣造成严重影响
B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）≥2
C. C.站台岗工作人员未按标准作业造成重大影响的
D. D.96999热线工单回复逾期3个工作日及以上或市长热线、数字城管等工单未按时回复
解析：客运服务指标管理细则YY-SC-012-02-2022
A. A.35km/h
B. B.30km/h
C. C.25km/h
D. D.20km/h
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
解析：《行车组织规则》
YY-SC-006-01-2023
解析：道岔设备车工电联检管理细则
YY -SC-017-02-2022
解析：《安全生产考核奖惩管理办法》YY-AG-010-03-2023
