在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳，更不能与乘客发生争辩，处理时，_________，对比较复杂有争议性的问题，应查明真相，适当作出处理。

A. A.车辆中心

B. B.物资管理部

C. C.质量安全部

D. D.维修中心

A. A.物资管理部

B. B.资产管理部

C. C.生产技术部（科研部）

D. D.技术管理部

A. A.负责与 96999 对接，通过运营信息管理系统及数字城管对接群接收运营分公司相关工单；

B. B.将接收的工单按类别进行相应处理：

C. C.督促相关责任部门、中心在规定时限内进行回复；涉及重要工单内容，对回复结果进行复核，确保内容真实、准确。

D. D.负责对乘客集中反映问题进行改进、完善；

A. A.请点、销点

B. B.分配、管理

C. C.防护、管理

D. D.作业、管理

A. A.当班值班站长

B. B.区域站长

C. C.分管领导

D. D.部门经理

A. A.普通单程票

B. B.单程票

C. C.日次票

D. D.预赋值票