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考神附体，逢考必过！必过！必过！

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考神附体，逢考必过！必过！必过！

题目内容

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多选题

)

车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

A、A.及时

B、B.客观

C、C.公正

D、D.公平

答案：ABC

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

考神附体，逢考必过！必过！必过！

仓库盘点管理采用以“ （），（） ”的方式

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如遗失物品中存在危害公共安全的易燃、易爆、有毒等危险品应立即移交______处理，车站拍好照片作为移交凭证，并在站务管理系统备注相关信息报备中心。

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无包装易腐失物，保管到当天关站时由车站自行处理；其它易腐失物在_________小时内仍无人认领，车站可自行处理。

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取消允许锁闭操作属于____，需分两步进行，先初始化解除命令，然后进行确认。

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属于正常修程内的A1、A2、A3、B1、B2、C1类作业需申报施工计划，纳入（）管理。

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如道岔存在哪些情况时，严禁列车通过该道岔（）？

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对于服务热线转发的投诉，站长必须亲自处理，若区域站长助理以上无法处理的投诉，由部门____答复乘客。

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停职员工上岗考试不合格的给予一次补考机会，补考不合格者延长停职时间（），延长停职时间期满后组织第二次补考，不合格者由中心召开专题讨论会后上报至公司处理

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对同一原因造成多列次晚点、延误等事件的分析，原则上以首列次发生事件原因分析作为分析依据，相关责任中心（专业）对后续晚点指标承担（）或一定责任

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（）为领导小组下设办公室，负责制定完善本办法，负责制定双重预防体系工作开展计划，对各部门实施情况进行监督及业务指导，牵头组织各部门全面开展风险辨识、风险分析、风险管控和隐患排查治理工作，逐步建立长效工作机制。

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多选题

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考神附体，逢考必过！必过！必过！

车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要___、_、___，坚持自我分析为主；

A、A.及时

B、B.客观

C、C.公正

D、D.公平

答案：ABC

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

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A. A.月度盘点、年度盘点为主

B. B.临时盘点为辅

C. C.月度盘点

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解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

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无包装易腐失物，保管到当天关站时由车站自行处理；其它易腐失物在_________小时内仍无人认领，车站可自行处理。

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取消允许锁闭操作属于____，需分两步进行，先初始化解除命令，然后进行确认。

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属于正常修程内的A1、A2、A3、B1、B2、C1类作业需申报施工计划，纳入（）管理。

解析：《施工检修管理办法》
YY-SC-013-O3-2023

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如道岔存在哪些情况时，严禁列车通过该道岔（）？

A. A.辙叉心损坏时

B. B.四开

C. C.尖轨或基本轨损坏时

D. D.未加钩锁器

解析：车站手摇道岔操作细则YY-C-XC-ZW-001-05-2022

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对于服务热线转发的投诉，站长必须亲自处理，若区域站长助理以上无法处理的投诉，由部门____答复乘客。

A. A.一天内

B. B.两天内

C. C.三天内

D. D.五天内

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

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A. A.一个月

B. B.两个月

C. C.三个月

D. D.四个月

解析：站务中心员工绩效考核管理细则YYZW-QG-001-02-2023

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A. A.全部

B. B.主要

C. C.重要

D. D.次要

解析：《行车指标管理细则》YY-SC-010-02-2023

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A. A.安全生产委员会

B. B.安全管理部

C. C.各部门

D. D.技术管理部

解析：风险分级管控及隐患排查治理管理办法YY-AG-004-02-2022

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